海关查验导致货物受损，能索赔吗？

有客户问：货被海关查验，拆了包装，查验完没复原好，路上颠坏了，客户拒收。这笔损失能不能找海关赔？

先说答案：索赔不了。这事很多人想不通，今天把原因和该怎么做拆开讲清楚。

一、为什么索赔不了？法规写得明白

《海关查验管理办法》第七十一条有明确规定。海关查验之前，把货物从车上卸下来、打开包装，这些动作是出口企业的责任。查验之后，把包装复原回去，同样是出口企业的责任。

海关只负责查验本身。只要海关人员在查验过程中没有用暴力、没有直接损坏你的货物，比如拿工具把货戳坏了、摔坏了，那海关就不承担赔偿责任。

包装复原不到位、运输途中受损，问题出在“复原”这个环节，而这个环节恰恰是企业的责任。

二、实际操作中，这步很多人漏了

很多货主以为查验完就没事了，报关行把货拉走就行。但包装拆开了，里面的货物露出来，原来的防护可能已经失效。

如果是高价值货物、易碎品、精密仪器，包装要求高，查验完不重新加固，上路风险很大。海运一路颠簸，集装箱里晃来晃去，包装没复原好的货很容易出问题。

这个时候再去找海关，说货坏了要赔，法规不支持，投诉也没用。

三、那该怎么办？两种方式解决

第一种，委托报关行或货代帮忙重新包装。查验完告诉他们，这票货包装要求高，麻烦帮忙复原好、加固好。专业报关行有经验，该用扎带、缠膜、打托都会弄好。

第二种，自己申请进场处理。如果货特别贵重，不放心别人动手，可以向海关申请自己带人带工具进去重新包装。手续麻烦点，但最放心。

不管哪种方式，这钱得花。相比货在海上坏了、客户拒收的损失，这点包装费不值一提。

四、提醒一句：别把责任搞混了

海关的责任，只在查验动作本身。查验过程没出问题，包装没直接损坏，后续的事就跟海关没关系了。

货物运输途中的风险，该买保险买保险，该加固包装加固包装。指望事后找海关赔，既没道理，也没结果。

查验后多问一句：“包装复原好了吗？要不要再加固一下？”这句话，能省后面很多麻烦。